Customer Expert (Bahasa Indonesia) - Yogyakarta

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik di Yogyakarta! Sebagai Customer Expert (Bahasa Indonesia), Anda akan menjadi ujung tombak dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Di Teleperformance, kami berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan inovatif. Dengan bergabung, Anda akan berkontribusi langsung pada misi kami untuk menciptakan hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat komunikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar. Dengan pengalaman dan keterampilan yang Anda miliki, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang kuat bagi klien kami.

Di Yogyakarta, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada hasil. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah, profesional, dan responsif.
• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan berjalan dengan lancar dan efisien.
• Mengikuti standar operasional dan protokol perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang sejenis.
• Berpengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau sistem internal lainnya.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Berpengalaman dalam bahasa Indonesia yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh klien kami.
• Memiliki kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Berpengalaman dalam bekerja dalam tim dan berorientasi pada hasil.
• Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait